Uw bedrijf claimen in ChatGPT: wat de nieuwe Business Hub wel en niet doet

Sinds 10 november kunt u uw bedrijf claimen in ChatGPT. OpenAI heeft een Business Hub geopend waarin een bedrijf bewijst dat het profiel van hem is, de gegevens verbetert die ChatGPT toont, een productfeed toevoegt en ziet hoe vaak ChatGPT het noemt. Het is voorlopig gratis en nog in bèta. De vraag voor Nederlandse bedrijven: kunnen wij het onze claimen, en is het een uur werk waard?

Wat is Businesses in ChatGPT?

OpenAI noemt het programma Businesses in ChatGPT. De Business Hub staat op chatgpt.com/business-hub en bestaat uit drie delen:

• Een bedrijfsprofiel met uw gegevens: website, omschrijving, categorie, logo en voorwaarden.
• Inzichten: hoe vaak ChatGPT u noemt en hoeveel kliks dat naar uw site oplevert.
• Business Agents: een chatagent van uw bedrijf binnen ChatGPT, die vragen over uw producten en voorwaarden beantwoordt.

Volgens OpenAI krijgen bedrijven zo “a new way to provide information to ChatGPT”. U hebt geen Enterprise-contract of advertentieaccount nodig, en claimen is bij de start gratis. De vicepresident monetisatie van OpenAI sloot niet uit dat er later kosten aan verbonden worden.

Kunnen Nederlandse bedrijven hun profiel claimen?

Gedeeltelijk. Volgens de samenvatting van VentureBeat kunnen bedrijven zich aanmelden in landen waar ChatGPT beschikbaar is en OpenAI de verificatie ondersteunt. Maar er zijn grenzen:

Soort bedrijf	Vanuit Nederland
Webshop, SaaS of ander online bedrijf met een website	Kan een profiel claimen of aanmaken
Lokale winkel, restaurant of praktijk	Nog niet: lokale bedrijven kunnen alleen een bestaand Amerikaans profiel claimen
Business Agent (de chatagent)	Nog niet: alleen Amerikaanse webshops en online dienstverleners

Waar een zakelijke dienstverlener met een kantoor onder valt, is niet altijd duidelijk. Business Hub laat zien wat er voor uw bedrijf mogelijk is zodra u het opzoekt. OpenAI zegt dat er meer landen volgen, maar noemt geen data.

Hoe werkt de verificatie?

Claimen gaat in twee stappen. Eerst bewijst u dat het bedrijf van u is, met een van deze methoden, afhankelijk van wat Business Hub u aanbiedt (de handleiding van OpenAI somt ze op):

• een code per sms of telefoon naar het bedrijfsnummer;
• een zakelijk e-mailadres;
• een DNS TXT-record op uw domein;
• uw Shopify-winkel.

Keurt OpenAI de claim goed, dan doorloopt de beheerder van het profiel een identiteitscontrole via Persona. Pas daarna kunt u wijzigingen publiceren, een productfeed koppelen, inzichten bekijken of een agent bouwen. Het blauwe vinkje verschijnt na die identiteitscontrole, niet na de claim.

Kies als het kan voor de DNS-route. Dan hangt het profiel aan een domein dat uw bedrijf beheert, niet aan de telefoon van één medewerker. Barry Schwartz van Search Engine Roundtable wees op het risico dat profielen worden gekaapt. Wie vroeg claimt, weet zeker dat het profiel in eigen handen is.

Wat de inzichten laten zien, en wat niet

Het dashboard toont totalen over de afgelopen 28 dagen: vermeldingen, kliks naar uw website en terugkerende onderwerpen waarbij ChatGPT uw bedrijf noemt. Voor een online bedrijf telt een vermelding alleen als ChatGPT naar uw website verwijst, niet als het alleen uw merknaam noemt. Kleinere bedrijven zien in het begin misschien lege grafieken, omdat OpenAI pas cijfers toont boven een minimaal volume.

Houd rekening met deze grenzen:

• Een klik is een klik op een link in ChatGPT. Het dashboard zegt zelf dat kliks “don’t confirm website visits or conversions”.
• U ziet geen prompts, geen gesprekken en geen vergelijking met concurrenten, meldde Digiday.
• Het gaat alleen over ChatGPT. Gemini, Claude, Perplexity en de AI-antwoorden van Google vallen erbuiten.

Raadt ChatGPT u vaker aan als u claimt?

Nee. OpenAI zegt dat ChatGPT zelf blijft bepalen wat het aanraadt, en dat een profiel geen betere positie of meer verkoop garandeert. Een claim verandert wel de informatie waaruit ChatGPT put: uw eigen omschrijving, kloppende voorwaarden en voor webshops actuele prijzen en voorraad. Handig, maar het vervangt geen duidelijke website en andere bronnen die over u schrijven.

Lees de voorwaarden voordat u ze accepteert. Volgens de analyse van Gaurav Tiwari mag OpenAI een profiel van uw bedrijf tonen, of u het nu claimt of niet. Bedrijven met een productfeed geven de crawlers van OpenAI toegang tot hun site, en een opt-out voor tekst- en datamining geldt dan niet voor OpenAI. Wij hebben dat niet zelf in de voorwaarden gecontroleerd. Lees dus de actuele versie, en vraag uw eigen adviseur als die crawlerbepaling voor u telt.

Wat u nu kunt doen

1. Zoek uw bedrijf op in Business Hub en kijk of er een profiel is en wat erin staat.
2. Claim het als dat kan, liefst via uw domein, met een gedeeld bedrijfsaccount in plaats van iemands privéaccount bij ChatGPT.
3. Zet de basis goed: omschrijving, categorie, website en voorwaarden, gelijk aan uw eigen site.
4. Webshops: beslis of u een productfeed koppelt, nadat u de voorwaarden voor feeds hebt gelezen.
5. Noteer de cijfers van nu voor vermeldingen en kliks, zodat u een nulmeting hebt.
6. Kunt u nog niet claimen? Kijk over een paar maanden opnieuw. Uw website doet nog steeds het meeste werk.

Hoe wij dit aanpakken

Als tech lead van Trackbase meten we wat AI-assistenten klanten over een merk vertellen, op meer dan tien AI-engines, met de prompts, de concurrenten en de bronnen die ze aanhalen. De cijfers van Business Hub zijn nuttig, maar gaan over één assistent en laten de vragen erachter weg. Wilt u uw productgegevens rechtstreeks vanuit uw webshop of ERP bij ChatGPT en andere assistenten krijgen? Zulke koppelingen bouwen we in onze maatwerk webapplicaties.